Politique de remboursement

Bienvenue chez la marque Milomi !

Chez Milomi , nous sommes très fiers de créer des produits exquis qui reflètent notre engagement envers l'artisanat et la qualité. Nous voulons que vous soyez ravi de votre achat et nous comprenons que parfois des retours et des remboursements peuvent être nécessaires. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement et de retour pour garantir une expérience fluide et satisfaisante.

Retours

1.1 Admissibilité aux retours

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la date de livraison. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Les articles qui présentent des signes d'utilisation, de dommage ou d'altération ne peuvent pas être retournés.

1.2 Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe à milomibrand@gmail.com avec votre numéro de commande et une raison détaillée du retour. Notre équipe vous guidera tout au long du processus de retour et vous fournira une autorisation de retour.

1.3 Expédition de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un défaut de fabrication ou à une erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour garantir le retour en toute sécurité de l'article.

Remboursements

2.1 Admissibilité au remboursement

Dès réception et inspection de l'article retourné, nous vous informerons du statut de votre remboursement. Si l'article répond à nos critères de retour, nous traiterons le remboursement selon le mode de paiement d'origine.

2.2 Délai de remboursement

Les remboursements sont traités dans les 7 jours ouvrables suivant la réception des articles retournés. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Articles endommagés ou défectueux

3.1 Déclaration des dommages

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre équipe dans les 48 heures suivant la réception de l'envoi. Fournissez des photos claires de l'article endommagé et de l'emballage pour notre évaluation.

3.2 Remplacement ou remboursement

Nous remplacerons l'article endommagé ou procéderons à un remboursement du montant total de l'achat, les frais d'expédition étant à la charge de l'acheteur. Notre équipe vous guidera à travers les étapes appropriées pour résoudre le problème.

Annulations

4.1 Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dans les 12 heures suivant la passation de la commande. Une fois qu'une commande a été traitée et expédiée, elle ne peut plus être annulée.

*Les demandes d'annulation sont sujettes à examen et approbation, en particulier lorsqu'il s'agit d'articles personnalisés qui ne peuvent pas être revendus.

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement et de retour, veuillez contacter notre équipe à milomibrand@gmail.com.

La marque Milomi se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique à tout moment sans préavis. Veuillez consulter régulièrement nos politiques pour tout changement.

Nous apprécions votre confiance et sommes impatients de vous fournir des produits exceptionnels et un service client exceptionnel.

Merci d'avoir choisi la marque Milomi !